IPA分析法，即Important-Performance Analysis,通過顧客認為該公司提供服務的重要或顧客對該項目的期望，以及顧客實際感知后的滿意度進行比較，這就是IPA分析法。

    IPA分析法最早是1977年馬提拉和詹姆斯(Martilla,James,1977)提出并用于對汽車經(jīng)銷商的考核，目的是為了可以深入了解公司在營銷組合的哪一方面應該給予更多的關注，并識別可能消耗太多資源的領域。在重要性能網(wǎng)格上展示結果促進了管理對數(shù)據(jù)的解釋，并增加了它們在做出戰(zhàn)略營銷決策中的有用性。

IPA方法分析，又叫重要性表現(xiàn)程度分析法。是通過繪制散點圖，對比不同項目或維度的重要度和服務表現(xiàn)，從而直觀的識別出優(yōu)勢項、劣勢項。

適用于服務質量、滿意度分析、產(chǎn)品競爭力分析等